Étape par étape
De la carte de connexion à la commande
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Ouvrez la boutique en ligne de votre photographe
Scannez le code QR ou recopiez l’adresse figurant sur la carte. Fotoprotools est le logiciel derrière la boutique en ligne ; il n’existe pas ici de connexion générale pour toutes les photos scolaires.
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Consultez les photos
Utilisez les identifiants que vous avez reçus. Vérifiez que vous êtes bien dans la bonne série de photos avant de continuer.
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Choisissez vos photos et vos produits
Faites attention à la différence entre tirages, packs et fichiers numériques. L’offre et les prix sont définis par votre photographe.
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Vérifiez et finalisez
Vérifiez votre sélection, votre adresse e-mail et, le cas échéant, vos données de livraison. Conservez la confirmation de commande pour toute question sur votre commande.
Code d’accès perdu ou impossible de vous connecter ?
Regardez d’abord dans l’e-mail du photographe ainsi que dans vos courriers indésirables. Vérifiez l’adresse web et recopiez les données exactement. Si vous avez reçu un nouvel e-mail de connexion, utilisez les données les plus récentes.
Vous ne retrouvez pas vos identifiants ? Contactez le photographe via les coordonnées figurant sur la carte ou dans la boutique en ligne. L’école peut vous aider à savoir quel photographe a réalisé les photos.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Le délai de livraison, les frais d’envoi et le mode de livraison varient selon le photographe et le produit. Consultez les informations dans la boutique en ligne et dans votre confirmation de commande.
Vous avez une question sur le statut, un produit manquant ou une correction ? Gardez votre numéro de commande à portée de main et contactez votre photographe. Il pourra retrouver la commande.
Vous avez commandé un fichier numérique ?
Vérifiez dans votre confirmation si un téléchargement fait partie de votre achat. Commander uniquement un tirage ne signifie pas automatiquement que vous recevez aussi le fichier numérique.
Recherchez l’e-mail de téléchargement et vérifiez aussi vos courriers indésirables. Enregistrez le fichier sur votre appareil. Le lien ne fonctionne pas ou vous n’avez pas reçu l’e-mail ? Demandez à votre photographe de vérifier la livraison. Après un nouvel e-mail de téléchargement, utilisez le lien le plus récent.