Abonnement #
Les menus et les libellés déjà traduits apparaissent ici tels qu’ils s’affichent dans le CMS en français ; les boutons et champs encore en néerlandais dans le CMS sont indiqués en néerlandais avec une traduction entre parenthèses.
La page Abonnement indique la formule que vous avez chez Fotoprotools. Vous pouvez aussi y changer vous-même de formule ou résilier votre abonnement. Vous pouvez retirer chaque demande tant qu’elle n’a pas pris effet.
Les factures de votre abonnement ne se trouvent pas ici, mais sur Factures et versements.
Conditions #
- La page est réservée au compte entreprise, le propriétaire du site. Vous la trouvez dans le menu sous Paramètres, sous le nom Abonnement. Les collaborateurs et les photographes ne la voient pas.
- Fotoprotools définit, formule par formule, celles que vous pouvez choisir vous-même et si vous pouvez résilier vous-même. Si vous ne voyez pas un bouton, c’est généralement pour cette raison.
- Si votre CMS est bloqué à cause d’une facture d’abonnement impayée, vous voyez ici l’écran de blocage. Voir Factures et versements.
Votre abonnement #
En haut figure votre formule actuelle :
- le nom ;
- le prix par mois et le pourcentage de commission, avec · avec boutique en ligne si une boutique en fait partie ;
- une description et une liste de ce qui est inclus, si Fotoprotools les a renseignées.
Si vous lisez « Aucun abonnement n’est lié à votre compte. », vous ne pouvez rien choisir ici. Contactez alors Fotoprotools.
Changer de formule #
Sous Changer de formule figurent les formules vers lesquelles vous pouvez passer vous-même. Il s’agit uniquement de formules actives que Fotoprotools a ouvertes au libre choix, pour le même type de photographe, et avec ou sans boutique en ligne comme votre formule actuelle. Vous ne pouvez pas passer vous-même d’une formule avec boutique à une formule sans boutique (ou l’inverse).
S’il n’y a aucune formule, vous voyez « Il n’y a actuellement aucun autre pack que vous pouvez choisir vous-même. »
Étape par étape #
- Repérez la formule souhaitée.
- Remplissez si vous le souhaitez Pourquoi changez-vous de formule ? (facultatif), 1000 caractères au maximum.
- Cliquez sur Passer à ce pack.
Vous recevez le message « Votre changement de formule a été reçu ; vous recevrez une confirmation par e-mail. »
Le changement prend effet le premier jour du mois suivant. Jusqu’à cette date, votre formule actuelle reste valable et vous pouvez encore retirer le changement.
Résilier #
Le bloc Résilier n’apparaît que si vous êtes autorisé à résilier vous-même votre formule.
- Sous Motif, choisissez l’un de ces motifs : Trop cher, Je l’utilise trop peu, J’arrête (temporairement) mon activité de photographe, Il me manque des fonctionnalités, Je passe chez un autre fournisseur ou Autre.
- Précisez éventuellement sous Explication (facultatif). Avec Autre, l’explication est obligatoire ; le champ s’appelle alors Explication (obligatoire).
- Cliquez sur Résilier l’abonnement.
Le bouton reste grisé tant qu’aucun motif n’est choisi, ou tant que l’explication est vide avec Autre. Les boutons de cette page sont aussi brièvement grisés pendant le traitement d’un clic précédent.
Vous recevez le message « Votre résiliation a été reçue ; vous recevrez une confirmation par e-mail. » Votre abonnement court alors jusqu’au dernier jour de ce mois inclus. Jusqu’à ce jour, vous pouvez retirer la résiliation.
Attention : la résiliation ne désactive ni ne supprime automatiquement votre site et vos albums. Fotoprotools vous contactera au sujet de la suite.
Retirer un changement ou une résiliation #
Si un changement ou une résiliation est en attente, vous voyez en haut un bloc avec la date de prise d’effet. Les blocs Changer de formule et Résilier ne s’affichent alors pas : une seule demande peut être en attente à la fois.
Cliquez sur Annuler le changement ou Annuler la résiliation. Vous recevez « Annulé ; votre abonnement se poursuit comme avant. »
Vous pouvez retirer un changement jusqu’au jour de sa prise d’effet, et une résiliation jusqu’au dernier jour de votre abonnement inclus. Une fois ce dernier jour passé, le bloc de la résiliation reste en haut, mais le bouton renvoie « Cette résiliation est déjà entrée en vigueur. » Vous ne pouvez alors plus changer de formule vous-même non plus.
Modifications précédentes #
En bas se trouve un tableau de vos dix dernières demandes, la plus récente en haut : quand vous l’avez faite (Demandé), ce que c’était (Quoi) et le Statut :
- En attente : la demande n’est pas encore traitée. Une résiliation garde ce statut, même après le dernier jour de votre abonnement : rien n’est désactivé automatiquement.
- Appliqué : le changement est traité et la nouvelle formule s’applique.
- Annulé
- Non appliqué (le pack avait déjà été modifié) : votre formule avait entre-temps déjà été modifiée d’une autre manière.
E-mails #
Pour chaque changement, résiliation et retrait, vous recevez une confirmation à l’adresse e-mail de votre compte. Les objets sont Modification de votre abonnement reçue, Résiliation de votre abonnement reçue et Votre modification a été retirée ou Votre résiliation a été retirée. Fotoprotools reçoit aussi un message.
Messages d’erreur #
| Message | Ce qui se passe |
|—|—|
| Une modification est déjà prévue. Retirez-la d’abord. | Une seule demande peut être en attente à la fois. |
| Vous avez déjà résilié votre abonnement. Retirez d’abord la résiliation. | Idem. |
| C’est déjà votre abonnement. | |
| Vous ne pouvez pas choisir cette formule vous-même ; contactez-nous. | La formule n’est plus disponible au libre choix. |
| Le passage à une formule avec ou sans boutique en ligne ne peut pas se faire soi-même ; contactez-nous. | |
| Cette formule est destinée à un autre type de photographe. | |
| Vous ne pouvez pas résilier cet abonnement vous-même ; contactez-nous. | |
| Choisissez une raison. / Dites-nous brièvement pourquoi vous résiliez. | Le motif ou (avec Autre) l’explication manque. |
| La précision ne peut pas dépasser 1000 caractères. | |
| Deze wijziging is al ingegaan. / Cette résiliation est déjà entrée en vigueur. | Le retrait n’est plus possible. |
| Cette modification a déjà été traitée ou retirée. | Actualisez la page. |
| La modification de l’abonnement n’est pas encore disponible. | Contactez Fotoprotools. |
Si vous voyez « Votre abonnement ne peut pas être affiché pour le moment. Veuillez réessayer plus tard. », la page n’a pas pu charger vos données. Réessayez plus tard.
Voir aussi #
- Factures et versements
- School-instellingen aanpassen (néerlandais) : la durée pendant laquelle un album reste en ligne dépend aussi de votre abonnement