CRM — vos donneurs d’ordre, prospects et mailings au même endroit #

Les menus et les libellés déjà traduits apparaissent ici tels qu’ils s’affichent dans le CMS en français ; les boutons et champs encore en néerlandais dans le CMS sont indiqués en néerlandais avec une traduction entre parenthèses.

Sous CRM dans le menu se trouve tout ce qui concerne vos clients professionnels : les écoles et organisations pour lesquelles vous photographiez, les écoles qui ne sont pas encore clientes et les e-mails que vous leur envoyez. Jusqu’au 29 septembre 2026, ces rubriques étaient réparties entre Planning et E-commerce ; le 8 octobre 2026, E-mails de la boutique s’y est ajouté et Mailsjablonen (Modèles d’e-mail) a reçu dans le menu le nom E-mails du planning. Les adresses des écrans n’ont pas changé ; les favoris enregistrés continuent donc de fonctionner.

Conditions #

• Les rubriques que vous voyez sous CRM dépendent de votre connexion et des paramètres de votre site (voir le tableau ci-dessous). Un photographe ne voit pas le groupe CRM.
• Clients, E-mails du planning et Portail clients font partie de la planification. Ils ne figurent dans le menu que si Planning est activé dans Paramètres → Planning.
• Prospects et Newsletter et mailings sont réservés au compte entreprise, et uniquement si votre site a une boutique en ligne.
• E-mails de la boutique est réservé au compte entreprise.
• Si vous êtes collaborateur et que Planning est désactivé, l’intitulé CRM figure bien dans le menu, mais il se déplie à vide : toutes les rubriques qui restent alors sont réservées au compte entreprise.

Ce qui figure sous CRM #

| Élément de menu | À quoi il sert | Qui le voit |

|—|—|—|

| Clients | Les écoles et organisations pour lesquelles vous travaillez : adresse, personnes de contact, préférences fixes et albums par année scolaire. | Compte entreprise et collaborateurs, avec la planification activée |

| Prospects | Les écoles qui ne sont pas encore clientes, pour pouvoir leur envoyer un mailing. | Uniquement le compte entreprise, avec une boutique en ligne ; pas sur un site de photographie professionnelle |

| Newsletter et mailings | Une newsletter aux parents et autres acheteurs, ou un mailing à vos donneurs d’ordre et prospects. | Uniquement le compte entreprise, avec une boutique en ligne |

| E-mails de la boutique | Les textes fixes que votre boutique envoie automatiquement, comme la confirmation de commande et l’e-mail accompagnant une carte de connexion. Jusqu’au 8 octobre 2026, c’était l’élément de menu distinct E-mails. | Uniquement le compte entreprise |

| E-mails du planning | Votre propre texte pour les e-mails envoyés depuis la planification, comme l’e-mail de mission au photographe et le message au donneur d’ordre. | Compte entreprise et collaborateurs, avec la planification activée |

| Portail clients | Donner à la personne de contact d’une école son propre accès pour fournir la liste des élèves et signaler des modifications, que vous approuvez ensuite. | Compte entreprise et collaborateurs, avec la planification activée ; pas sur un site de photographie professionnelle |

Service client, où arrivent les questions des clients et des écoles, ne figure pas sous CRM mais à part dans le menu, juste sous Notifications ; CRM figure juste en dessous depuis le 14 octobre 2026.

Comment les rubriques s’articulent #

• Vous enregistrez un donneur d’ordre une seule fois. Chaque année scolaire, vous y rattachez les nouveaux albums, et dans la planification, vous le choisissez pour une journée photo.
• Un prospect est une école qui n’est pas encore donneur d’ordre. Si l’adresse e-mail d’un prospect figure aussi chez l’un de vos donneurs d’ordre (comme adresse principale ou chez une personne de contact), vous voyez chez ce prospect Déjà donneur d’ordre et il ne reçoit plus de mailing destiné aux prospects.
• Un mailing aux écoles est envoyé à vos donneurs d’ordre, à vos prospects ou aux deux. Celui qui se désinscrit via le lien de désinscription ne reçoit plus jamais un tel mailing de votre part, même si vous importez à nouveau l’adresse.

Voir aussi #

• Opdrachtgevers en jaargangen (néerlandais)
• Nieuwsbrief en mailings versturen (néerlandais) (vous y trouverez aussi comment importer des prospects)
• Modèles d’e-mail — vue d’ensemble (E-mails de la boutique)
• Mailsjablonen voor de planning (néerlandais) (E-mails du planning)
• Het opdrachtgeversportaal (néerlandais)
• Service client — répondre aux questions des clients et des écoles (article à venir)