Consulter et modifier le détail d’une commande #

Les menus et les libellés déjà traduits apparaissent ici tels qu’ils s’affichent dans le CMS en français ; les boutons et champs encore en néerlandais dans le CMS sont indiqués en néerlandais avec une traduction entre parenthèses.

Si vous cliquez sur une ligne dans la vue d’ensemble des commandes, la page de détail de cette commande s’ouvre. Tout ce qui concerne une commande y est réuni : les données du client, le statut, les produits commandés et le paiement. Depuis cette page, vous renvoyez aussi la facture ou les téléchargements au client.

Conditions #

• Vous êtes connecté en tant qu’entreprise ou collaborateur. Cet écran puise ses données à la même source que la vue d’ensemble des commandes, qui ne répond qu’à ces deux rôles. Voir Gérer les commandes.
• Vous arrivez ici depuis la vue d’ensemble. Il n’existe pas d’élément de menu pour une commande isolée.

Une seule page, pas d’onglets #

Au-dessus du contenu se trouve un seul onglet : Détails de la commande. Tout y figure l’un sous l’autre, dans cet ordre :

1. Client
2. Statut de la commande
3. Produits
4. Paiement

Il n’y a donc pas d’onglet distinct pour la facture ni pour les produits. Vous voulez la facture en PDF ? Utilisez le bouton Télécharger la facture dans la barre d’en-tête.

Si le chargement de la commande échoue, vous voyez depuis le 15 octobre 2026 « Impossible de charger cette commande. » avec le bouton Réessayer ; auparavant, la page restait alors vide. Si votre session a expiré entre-temps, vous êtes renvoyé vers l’écran de connexion avec « Votre session a expiré. Veuillez vous reconnecter pour continuer. » Depuis le 16 octobre 2026, une commande peut aussi toujours être ouverte si vous aviez auparavant choisi une autre école dans la vue d’ensemble ; avant, un ancien filtre d’école pouvait rendre une commande introuvable, même après vous être déconnecté et reconnecté.

Client #

Le bloc Client contient le nom, le téléphone, l’adresse, l’adresse e-mail, le code postal, la ville, le pays, l’école (avec son numéro) et le code de connexion utilisé pour la commande. Si vous cliquez sur l’adresse e-mail, votre propre logiciel de messagerie s’ouvre avec un nouveau message à ce client. À côté de la classe figure un lien censé ouvrir l’album de cette classe dans un nouvel onglet ; actuellement, il mène à une mauvaise adresse. Recherchez alors l’album via Images.

Des lignes supplémentaires apparaissent quand elles s’appliquent :

• Nom et classe de l’enfant aîné, s’ils ont été indiqués lors de la commande.
• Période sans frais d’envoi (jusqu’au) avec une date, si l’école a une telle période.
• Le code promo utilisé. Le lien qui le suit n’ouvre actuellement pas la bonne page ; recherchez le code via Codes promo.

Vous ne reconnaissez pas ici une commande professionnelle #

Depuis le 13 septembre 2026, un client peut cocher dans la boutique la case Ik bestel zakelijk (Je commande à titre professionnel) et indiquer un nom d’entreprise (obligatoire) et un numéro de TVA (facultatif).

Depuis le 14 septembre 2026, c’est vous qui décidez si cette case est proposée, avec l’interrupteur Nom de l’entreprise et numéro de TVA sur le bon de commande dans Paramètres → Paramètres → Commande et paiement. Il est désactivé par défaut. Si vous ne voyez de nom d’entreprise sur la facture d’aucune commande, regardez d’abord là. Voir Bestel- en foto-instellingen van uw site (néerlandais).

Ces deux données ne figurent nulle part sur cette page, ni dans la vue d’ensemble des commandes. Vous pouvez les retrouver de deux façons :

• sur la facture PDF : le nom de l’entreprise figure au-dessus du nom du client sous Facture pour :, le numéro de TVA sur une ligne distincte sous l’adresse e-mail ;
• dans l’export Export comptabilité de l’écran Gérer les commandes, qui contient une colonne pour le nom de l’entreprise et une pour le numéro de TVA.

Le numéro de TVA ne modifie pas le montant. Il n’y a pas d’autoliquidation ni de taux zéro : le client paie le même montant TVA comprise que n’importe quel autre client. Le numéro n’est qu’une ligne sur la facture. Sa validité n’est pas non plus contrôlée — seulement sa longueur —, une faute de frappe se retrouve donc sur la facture sans que personne ne s’en aperçoive. Il n’est actuellement pas possible de le corriger depuis le CMS.

L’école liée à la commande #

Depuis le 13 septembre 2026 également, l’école d’une commande est déterminée par les photos qui se trouvaient dans le panier, et non plus par l’album dans lequel le client se trouvait par hasard en premier.

Cela faisait une différence pour une connexion couvrant deux albums d’école — un frère et une sœur dans des écoles différentes, ou l’album de l’an dernier à côté de celui de cette année. Ces commandes étaient rattachées à la mauvaise école, avec trois conséquences visibles : l’e-mail de confirmation mentionnait l’autre école, la période sans frais d’envoi de cette école était appliquée, et la commande était mal classée pour la livraison à l’école. Le prix, lui, était correct, car il était déjà calculé par photo.

Les commandes antérieures à cette date ne sont pas corrigées rétroactivement. Si une commande plus ancienne affiche une école qui ne correspond pas aux photos commandées, voilà l’explication.

À côté du titre se trouvent deux boutons :

• Le crayon transforme le bloc en formulaire (voir ci-dessous).
• L’icône de copie place l’adresse dans votre presse-papiers — nom, rue et numéro, code postal et ville, chacun sur sa propre ligne. Pratique pour la coller dans une étiquette d’envoi ou un e-mail. Depuis le 24 septembre 2026, l’écran le confirme par Adresse copiée. ; en cas d’échec, il indique L’adresse n’a pas pu être copiée.

Modifier les données du client #

Si vous cliquez sur le crayon, le bloc se transforme sur place en champs de saisie. Aucune fenêtre distincte ne s’ouvre. Vous pouvez modifier : prénom, particule, nom, numéro de téléphone, rue, numéro, complément, adresse e-mail, code postal, ville et pays.

L’école, la classe et le code de connexion ne peuvent pas être modifiés ici — ils restent tels quels.

Sous les champs se trouve le bloc Note interne : une zone de texte où vous pouvez utiliser le gras, l’italique et le soulignement. Cette note est réservée à vous et à vos collègues ; le client ne la voit pas. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications. Pendant l’enregistrement, le bouton est grisé, avec un cercle qui tourne. Depuis le 24 septembre 2026, la note interne ne reçoit la date du jour que si vous avez modifié la note elle-même. Si vous ne modifiez que l’adresse ou une autre donnée du client, l’ancienne date reste associée à la note.

Si une note interne existe, elle figure (hors mode modification) sous les données du client, avec la date.

Depuis le 2 octobre 2026, une note interne que vous videz complètement et enregistrez disparaît : le bloc sous les données du client et le point d’exclamation orange dans la liste des commandes disparaissent alors. Enregistrer uniquement les données du client ne laisse plus non plus de note vide. Pour les commandes enregistrées avant cette date, un bloc Note interne vide peut encore apparaître.

Depuis le 24 septembre 2026, vous voyez le résultat : Enregistré en cas de réussite, et Une erreur est survenue en cas d’échec. Dans ce dernier cas, rien n’a été enregistré ; réessayez.

Statut de la commande #

Le statut figure dans une liste déroulante accompagnée du texte (cliquez pour modifier). Vous modifiez le statut en choisissant une autre valeur ; il n’y a pas de bouton d’enregistrement distinct. Pendant le traitement de la modification, une barre de progression s’affiche.

En haut de la liste figure Sélectionner un statut. Ce n’est pas un statut mais un intertitre. Si vous le choisissez quand même, rien ne change dans la commande et le message « Une erreur est survenue » apparaît.

Les six vrais statuts, avec la couleur dans laquelle ils s’affichent :

• Ouverte — bleu
• Payée — vert
• Prête à imprimer — rose
• En impression — rose foncé
• Terminée — vert foncé
• Annulée — gris

Attention avec Prête à imprimer. Si vous mettez manuellement une commande sur Prête à imprimer, elle repart au laboratoire — comme avec Recommander. Si la commande avait déjà été imprimée, elle est donc imprimée une nouvelle fois. Ne choisissez ce statut que si c’est vraiment ce que vous voulez.

À côté du statut apparaissent les dates renseignées : Commandée le, Imprimée le et Terminée le. Les colonnes sans valeur restent vides. Après une modification du statut, ces dates ne sont mises à jour que lorsque vous actualisez la page.

Pour une commande annulée, la colonne Annulée le remplace Commandée le. La date de commande n’est donc plus visible ; il ne s’agit pas de deux colonnes côte à côte.

Sous le statut peut figurer un encadré cliquable Track & Trace. Il n’apparaît que si le laboratoire a transmis un lien complet vers le transporteur ; si le laboratoire n’a envoyé qu’un numéro d’envoi, cet encadré reste vide alors que le client voit bien ce numéro dans son e-mail (voir ci-dessous). Une remarque du client sur la commande apparaît sous le titre Remarques.

Ce que reçoit le client quand vous passez le statut à Terminée #

Terminée est le seul statut qui envoie de lui-même un e-mail au client. Le système utilise pour cela le modèle d’une commande expédiée ; voir Modèles d’e-mail — vue d’ensemble. Si ce modèle manque, ou si aucune adresse e-mail n’est liée à la commande, rien n’est envoyé — le statut change quand même normalement et vous n’en êtes pas averti. Si l’envoi lui-même échoue, la commande reste aussi sur Terminée.

Depuis le 12 septembre 2026, cet e-mail contient un bloc Suivi de colis, mais uniquement si le laboratoire a transmis un numéro d’envoi. Ce bloc contient le numéro d’envoi, la ligne Expédiée le avec la date, un lien Suivez votre colis chez le transporteur et un lien Voir le statut de votre commande.

Ce deuxième lien mène à une page Bestelling volgen (Suivre la commande) dans votre propre boutique. Le client y voit le numéro de facture, la date de commande, le statut (Nog niet betaald (Pas encore payée), Betaald, wordt klaargemaakt (Payée, en préparation), In productie (En production), Verzonden (Expédiée) ou Geannuleerd (Annulée)), la date d’expédition et le numéro d’envoi — volontairement sans nom, adresse ni lignes de commande, car le lien fonctionne sans connexion et peut être transféré.

Quelques points à savoir :

• Vous ne saisissez le numéro d’envoi nulle part vous-même. Il provient du laboratoire. Si le laboratoire n’a rien transmis, tout le bloc disparaît de l’e-mail et le client ne voit que votre propre texte.
• Si le laboratoire n’a transmis qu’un code-barres et pas de lien complet, le lien vers le transporteur est construit à partir de ce code-barres, du pays et du code postal du client. Cela ne fonctionne que pour les Pays-Bas, la Belgique et l’Allemagne ; pour un autre pays, ou si le champ code postal du client est vide, le bouton vers le transporteur n’apparaît pas. Le numéro d’envoi et la page de statut restent quand même affichés.
• Si le client ouvre la page avant que le colis ne soit parti, il lit : « Uw bestelling is nog niet verzonden. Zodra het pakket onderweg is, vindt u hier het zendingnummer. » (Votre commande n’a pas encore été expédiée. Dès que le colis est en route, vous trouverez ici le numéro d’envoi.)
• Si le lien est endommagé ou tronqué, le message suivant apparaît : « We kunnen deze bestelling niet vinden. Gebruik de link uit de e-mail die u bij verzending heeft ontvangen. » (Nous ne trouvons pas cette commande. Utilisez le lien de l’e-mail reçu lors de l’expédition.)

Produits #

Le tableau des produits affiche par ligne : une image d’aperçu, le nom (catégorie, nom du produit et format), l’Effet, le type d’Impression, la Quantité, le Prix unitaire et le Prix total. Sous le nom figure le numéro de facture suivi du nom de fichier de la photo ; si vous cliquez sur le nom, le produit du catalogue s’ouvre.

• Si un produit comporte des options, elles figurent en dessous après le titre Les options :.
• Pour un forfait, une petite flèche figure à gauche. Cliquez dessus pour déplier les produits individuels du forfait ; les photos y figurent en haut. Cette liste dépliée ne contient que Image, Nom, Effet et Impression — pas de quantités ni de prix. Le prix du forfait figure sur la ligne au-dessus.
• Si une ligne comporte un bouton Copier le lien de téléchargement, cette ligne inclut un téléchargement numérique. Un clic place le lien dans votre presse-papiers ; avec le bouton droit de la souris, vous l’ouvrez dans un nouvel onglet. Pour les lignes sans téléchargement, l’emplacement reste vide.

Consulter un livre photo commandé #

Depuis le 25 septembre 2026, une ligne de commande pour un livre photo comporte le bouton Voir le livre photo. Il ouvre une fenêtre Livre photo – … affichant le livre page par page, tel que le client l’a conçu : la couverture puis Page 1, Page 2, etc., avec les photos, l’arrière-plan, les textes et les décorations. En haut figure le nombre de pages et de photos du livre.

• Le laboratoire ne fabrique pas (encore) de livres photo. Une telle ligne n’est pas envoyée au laboratoire ; vous faites imprimer le livre vous-même.
• Avec Télécharger les photos (zip), vous récupérez les photos. Chaque photo porte le nom de son emplacement dans le livre, par exemple pagina-003-vak-2.jpg, en haute résolution si elle existe. Le fichier teksten.txt contient les textes par page.
• Le lien de téléchargement est valable une heure. S’il a expiré, vous lisez Deze link is verlopen of het fotoboek bestaat niet meer. Open de bestelling opnieuw in het CMS. (Ce lien a expiré ou le livre photo n’existe plus. Rouvrez la commande dans le CMS.) Rouvrez alors la commande et cliquez à nouveau sur le bouton.
• L’affichage est simplifié : les cadres et les filtres ne sont pas affichés, et le zoom et le décalage d’une photo sont approximatifs.
• Si la mise en page ne peut pas être affichée, vous lisez La mise en page de ce livre photo ne peut pas être affichée.
• Si le bouton n’apparaît pas pour une ligne de livre photo, aucune mise en page n’a été trouvée pour cette ligne.

En bas du tableau figurent les totaux : Frais d’expédition, Frais administratifs (seulement s’il y en a) et Total. Si les frais d’expédition ou le total valent zéro, vous lisez le mot Gratuit au lieu de 0,00 €.

Paiement #

Le bloc Paiement affiche une ligne avec le Mode de paiement, le Montant et la date Payé le. Il s’agit du paiement tel qu’il a été enregistré pour la commande — ce n’est pas un journal de toutes les tentatives de transaction.

Un client peut finaliser lui-même un paiement en attente #

Depuis le 15 septembre 2026, vous pouvez activer dans Paramètres → Paramètres → Paiements l’interrupteur Le client peut encore régler une commande non payée. S’il est activé, le client voit un bouton de paiement sur la page Bestelling volgen (Suivre la commande) tant que cette commande est ouverte. Cet interrupteur est désactivé par défaut ; voir Bestel- en foto-instellingen van uw site (néerlandais).

Vous ne voyez pas sur cet écran qu’un client a utilisé cette possibilité : la commande passe simplement à payée et le bloc Paiement se remplit comme d’habitude. Ce que vous remarquez bien, c’est qu’une commande ouverte depuis plusieurs jours est soudain payée.

Dès que le statut n’est plus ouverte, le bouton disparaît chez le client. Les commandes sur facture et celles réglées via l’école ne reçoivent jamais de bouton.

Actions dans la barre d’en-tête #

En haut à droite se trouvent les boutons d’action. Sur un écran étroit (par exemple un GSM), ils sont masqués ; utilisez alors une fenêtre plus large.

• Recommander — renvoie la commande en production au laboratoire. Aucune nouvelle commande ni aucun nouveau numéro de facture n’est créé ; la même commande est traitée une nouvelle fois. Utilisez-le si un envoi a mal tourné ou si des fichiers doivent être recréés.
• Envoyer le(s) téléchargement(s) — recrée les liens de téléchargement de cette commande et les envoie par e-mail au client. Attention : les anciens liens expirent alors. Si le client a encore un ancien e-mail, le lien qu’il contient ne fonctionne plus ensuite. Cela ne fonctionne que si la commande est Payée, Prête à imprimer, En impression ou Terminée : avec Ouverte ou Annulée, les anciens liens expirent bien, mais aucun nouvel e-mail n’est envoyé, alors que vous voyez quand même « Votre fichier a été envoyé. » Depuis le 7 octobre 2026, le statut et la date de paiement restent inchangés (si la commande ne contient que des téléchargements, elle passe ensuite sur Terminée) ; auparavant, ce bouton remettait la commande sur Prête à imprimer, si bien qu’une commande avec un produit physique pouvait repartir au laboratoire.
• Envoyer la facture — remet la confirmation de commande avec la facture dans la file d’attente. Attention : cela ne fonctionne qu’une seule fois. Dès qu’une facture est enregistrée pour la commande, ce bouton ne fait plus rien : vous voyez bien le message « Votre fichier a été envoyé. », mais aucun e-mail ne part. Le bouton est donc prévu pour le cas où la première confirmation n’est jamais arrivée, pas pour envoyer un deuxième exemplaire à un client. Vous voulez quand même transmettre une facture au client ? Utilisez Télécharger la facture et envoyez vous-même le PDF. Le même clic prépare d’ailleurs aussi l’e-mail du bon de livraison vers votre propre adresse — lui aussi n’est envoyé qu’une fois par commande.
• Télécharger la facture — ouvre la facture PDF dans un nouvel onglet.
• Télécharger le bon de livraison — ouvre le bon de livraison dans un nouvel onglet.

Les deux derniers ouvrent une nouvelle fenêtre. Si votre navigateur bloque les fenêtres pop-up, rien ne semble se passer ; autorisez les pop-ups pour le CMS.

Télécharger d’abord, envoyer ensuite ne fonctionne pas #

C’est le principal piège de ces cinq boutons. Télécharger la facture crée la facture si elle n’existe pas encore — et c’est précisément cette facture enregistrée qui bloque Envoyer la facture.

Si vous cliquez donc d’abord sur Télécharger la facture pour vérifier que la facture est correcte, Envoyer la facture ne fera ensuite plus rien, c’est garanti. Vous verrez encore « Votre fichier a été envoyé. », mais le client ne recevra rien.

Vous voulez transmettre une confirmation à un client qui n’en a jamais reçu ? Procédez dans cet ordre :

1. cliquez d’abord sur Envoyer la facture ;
2. ensuite seulement, éventuellement, sur Télécharger la facture pour vérifier ce qui a été envoyé.

Si une facture est déjà enregistrée, une seule méthode fonctionne toujours : Télécharger la facture et joindre vous-même le PDF à un e-mail.

Un clic qui échoue ne bloque plus le bouton #

Jusqu’au 20 septembre 2026, c’était le point le plus gênant de cet écran : si Télécharger le bon de livraison échouait une fois, Télécharger la facture ne réagissait plus non plus — et inversement. Il en allait de même pour Recommander, Envoyer le(s) téléchargement(s) et Envoyer la facture : après un échec, un tel bouton restait muet pendant le reste de votre visite, sans message.

C’est corrigé. En cas de problème, cliquez simplement à nouveau ; il n’est plus nécessaire d’actualiser. Si le problème persiste, il vient de l’opération elle-même et non de l’écran.

Quand la confirmation de commande part-elle automatiquement #

La confirmation avec la facture part dès que le paiement a réussi, quel que soit le mode de paiement. C’est le cas depuis le 2 septembre 2026 ; auparavant, pour certains modes de paiement, le système attendait un retour du prestataire de paiement, et la confirmation n’était pas envoyée si ce retour n’arrivait pas. Si un client d’avant cette date n’a jamais reçu de confirmation, c’est presque toujours l’explication — et Envoyer la facture fonctionne alors encore pour cette commande, à condition que personne n’ait cliqué entre-temps sur Télécharger la facture (voir ci-dessus).

Par ailleurs, une tournée de rattrapage s’exécute toutes les heures. Elle reprend les commandes payées qui n’ont pas encore été envoyées au laboratoire. Jusqu’au 2 septembre 2026, cette tournée ne transmettait que l’ordre au laboratoire et pas la confirmation : ces commandes étaient donc imprimées et livrées normalement, mais le client ne recevait jamais de facture — et aucun message d’erreur n’était visible nulle part. Depuis, cette tournée demande aussi la facture.

Depuis le 4 septembre 2026, cette tournée de rattrapage est plus large sur trois points :

• Tous les sites sont concernés. Auparavant, la tournée consultait une liste fixe de sites qui n’avait plus été mise à jour depuis un certain temps. Un site créé après l’établissement de cette liste en était donc exclu : ses commandes n’étaient jamais rattrapées, sans message d’erreur. Si votre site est récent et qu’il vous manque des factures d’août ou de début septembre, c’est presque certainement la cause.
• Une commande déjà chez le laboratoire compte aussi. La tournée ne regardait que les commandes encore au statut payée. Une commande passée à afdrukken (en impression), afdrukklaar (prête à imprimer) ou afgerond (terminée) sans qu’une facture ait jamais été créée n’était plus vue par personne. Cette lacune est comblée : toute commande payée sans facture en reçoit une.
• La tournée remonte sept jours en arrière. Les commandes passées il y a plus d’une semaine et toujours sans facture ne sont plus reprises automatiquement. Vous les traitez avec Télécharger la facture (voir ci-dessous).

Une commande reste au statut payée #

Si une commande payée reste bloquée et ne part pas au laboratoire, vérifiez d’abord sous CRM → E-mails de la boutique (l’écran E-mails) s’il existe un modèle de type bestelling (commande). L’adresse d’expéditeur de ce modèle est en effet transmise dans l’ordre envoyé au laboratoire. Si elle manque, cet ordre ne peut pas être constitué.

Jusqu’au 5 septembre 2026, le système réessayait alors toutes les heures, sans résultat et sans que vous en voyiez quoi que ce soit. Depuis, l’ordre n’est plus envoyé dans ce cas et la commande reste visiblement au statut payée. *La facture et la confirmation de commande partent quand même normalement* — elles n’ont pas besoin de cette adresse et le client a payé.

Vous ne pouvez pas ajouter vous-même de modèle ; si le type bestelling manque dans votre liste, contactez Fotoprotools. Dès qu’il existe, la tournée de rattrapage suivante reprend les commandes en attente.

Le client a payé, mais la commande est encore au statut nouvelle #

C’est différent du cas ci-dessus : ici, la commande n’a jamais été passée à payée. Le client a bien payé auprès du prestataire de paiement et y voit un paiement réussi, mais le retour vers Fotoprotools n’arrive pas. Cela se produit lorsqu’une donnée du prestataire de paiement manque pour votre site.

Depuis le 11 septembre 2026, un tel retour est alors proprement refusé au lieu d’être interrompu en cours de route. C’est important pour vous : le prestataire de paiement présente ensuite de lui-même la notification à nouveau. Dès que la donnée manquante est complétée, la commande passe donc à payée et poursuit normalement son chemin vers le laboratoire. Aucune réparation manuelle n’est nécessaire et le client ne doit pas payer une deuxième fois.

Vous ne pouvez pas compléter cette donnée vous-même. Si vous voyez plusieurs commandes du même jour au statut nouvelle alors que des clients signalent avoir payé, transmettez les numéros de commande et le mode de paiement à Fotoprotools.

Si vous retenez les commandes avec remarque #

Si vous avez activé dans Paramètres → Paramètres → Commande et paiement l’interrupteur Retenir la commande s’il y a une remarque., la tournée de rattrapage ignore entièrement une commande avec remarque — donc aussi la facture. C’est voulu : une telle commande attend que quelqu’un lise la remarque et adapte éventuellement la commande. Une fois la remarque traitée, envoyez vous-même la facture avec Envoyer la facture, ou joignez le PDF avec Télécharger la facture.

Si un client vous signale qu’aucune facture n’est jamais arrivée pour une commande, utilisez Télécharger la facture et envoyez vous-même le PDF. Cela ne fonctionne que s’il existe sous E-mails un modèle de type bestelling (commande) ; s’il manque, vous voyez « Une erreur est survenue ».

En pratique, tout cela signifie que Envoyer la facture ne fait plus rien pour une commande payée normalement : la facture existe déjà.

Ce que le client voit dans la confirmation de commande #

La facture est jointe en pièce jointe PDF. Si le PDF dépasse environ 14 Mo, le serveur de messagerie le refuse : dans ce cas, l’e-mail part quand même, mais avec un lien de téléchargement vers la facture au lieu d’une pièce jointe. Le client n’a donc rien à redemander. Si cela arrive souvent, signalez-le avec le numéro de facture — il y a alors généralement une image inutilement lourde dans le modèle de facture.

Pourquoi ne vois-je pas « Envoyer le(s) téléchargement(s) » ? #

Ce bouton n’apparaît que si les deux conditions sont remplies :

1. la commande contient au moins un produit de téléchargement numérique (un téléchargement ou un téléchargement de photo de groupe), et
2. chaque ligne de la commande est encore liée à un produit existant du catalogue.

Si un produit commandé a ensuite été supprimé du catalogue, le bouton disparaît pour cette commande — même si elle contient un téléchargement. Les quatre autres boutons sont toujours présents.

Messages d’erreur #

• « Votre fichier a été envoyé. » — l’opération a été acceptée. Recommander, envoyer les téléchargements et envoyer la facture donnent tous trois ce message. Pour l’envoi des téléchargements et de la facture, l’e-mail passe ensuite par la file d’attente et arrive peu après. Recommander n’envoie pas d’e-mail : la commande est seulement remise à disposition du laboratoire.
• « Une erreur est survenue » — l’opération n’a pas été acceptée. Réessayez simplement ; depuis le 20 septembre 2026, le bouton continue de fonctionner. Si le problème persiste, signalez le numéro de facture. Ce message rouge reste affiché jusqu’à ce que vous le fermiez avec la croix.
• Avec Télécharger le bon de livraison, vous ne recevez pas ce texte général mais le message du serveur lui-même. Recopiez-le tel quel si vous le signalez.

Commande précédente et suivante #

Sous les boutons d’action se trouvent Précédent et Suivant, qui vous permettent de parcourir les commandes sans revenir à la vue d’ensemble. Pendant le chargement, les deux boutons sont grisés.

Ces deux boutons ne fonctionnent que si vous venez de la vue d’ensemble. Si vous ouvrez une commande directement — via un favori, un lien copié ou dans un nouvel onglet —, rien ne se passe quand vous cliquez sur Précédent ou Suivant. Une simple actualisation (F5) ne pose pas de problème. Dans ce cas, revenez une fois via Retour aux commandes et rouvrez la commande depuis la liste.

Important : cet ordre ne suit que votre filtre d’école. Si vous avez choisi une école dans la vue d’ensemble, vous passez à la commande précédente ou suivante de cette école ; sinon, au numéro de commande suivant (ou précédent) du site. Les filtres de statut et de date ne comptent pas.

Si une école est encore sélectionnée dans la vue d’ensemble et que vous ouvrez une commande d’une autre école (par exemple via Téléchargements ou un lien), la page reste vide. Cliquez sur Réinitialiser dans la vue d’ensemble et rouvrez la commande. Si vous traitiez une liste filtrée, revenez via Retour aux commandes en haut à gauche plutôt que de continuer avec Suivant.

S’il n’y a plus de commande suivante ou précédente, vous revenez automatiquement à la vue d’ensemble.

Voir aussi #

• Gérer les commandes
• Gérer les téléchargements
• Verzenden — bestellingen selecteren en uitdraaien (néerlandais)
• Module e-commerce — vue d’ensemble