Gérer les téléchargements #
Les menus et les libellés déjà traduits apparaissent ici tels qu’ils s’affichent dans le CMS en français ; les boutons et champs encore en néerlandais dans le CMS sont indiqués en néerlandais avec une traduction entre parenthèses.
La page Téléchargements est une liste de commandes filtrée : elle n’affiche que les commandes dans lesquelles un téléchargement numérique a été commandé. Pratique pour retrouver rapidement quel client a acheté un téléchargement et où en est cette commande.
Conditions #
- L’élément de menu Téléchargements n’apparaît que pour un compte entreprise. Un collaborateur qui ouvre la page via l’adresse web la voit quand même, avec les mêmes données. Voir E-commerce — accès par rôle.
- Un photographe qui essaie ne voit que Aucune commande trouvée : le serveur refuse la liste pour ce rôle.
- La liste ne contient que les commandes avec au moins un produit de type téléchargement. Une commande contenant uniquement un téléchargement de photo de groupe n’y figure pas — c’est un type de produit distinct. Dans la commande elle-même, le bouton Envoyer le(s) téléchargement(s) fonctionne bien pour ce cas.
Colonnes du tableau #
- case à cocher
- ID — le numéro de commande
- Date
- Nom — prénom, particule et nom du client ; si le nom manque, seul le prénom figure
- Produit — les noms des produits de cette commande, l’un sous l’autre
- Statut — le même texte et la même couleur que dans la vue d’ensemble des commandes : Ouverte, Payée, Prête à imprimer, En impression, Terminée ou Annulée
Il n’y a donc ni colonne avec le montant, ni colonne avec le lien de téléchargement, ni colonne d’actions. Les liens de téléchargement eux-mêmes se trouvent dans la commande.
Depuis le 16 septembre 2026, une fine barre de progression s’affiche pendant le chargement au-dessus du tableau, avec la barre de pagination normalement visible en dessous. Jusqu’à cette date, tout l’écran disparaissait pendant le chargement de la liste.
Ouvrir une commande #
Cliquez sur l’ID, la date ou le nom pour ouvrir la commande. Les cellules Produit et Statut ne réagissent pas à un clic — on cherche un instant si l’on clique juste à côté.
Dans la commande elle-même, vous faites tout ce qui concerne le téléchargement :
- Envoyer le(s) téléchargement(s) — recrée les liens de téléchargement et les envoie par e-mail au client. Les anciens liens expirent alors. Si vous ne voyez pas ce bouton alors que la commande contient bien un téléchargement, c’est que l’un des produits de cette commande a entre-temps été retiré de votre boutique ; le bouton n’apparaît alors pas.
- Copier le lien de téléchargement — par ligne de produit, pour transmettre vous-même le lien.
Voir Consulter et modifier le détail d’une commande pour les deux.
Attention : si vous êtes arrivé dans une commande depuis Téléchargements, les boutons Précédent et Suivant de cette commande ne fonctionnent pas. Utilisez en haut à gauche Retour aux commandes ou revenez en arrière dans votre navigateur.
Rechercher #
Il y a un seul champ de recherche au-dessus de la liste ; il y est écrit Rechercher (jusqu’au 18 septembre 2026, l’anglais Search). Appuyez sur Entrée pour rechercher ; tant que vous n’appuyez pas sur Entrée, la liste ne change pas. Videz le champ et appuyez de nouveau sur Entrée pour retrouver la liste complète. Pendant la recherche, un cercle tourne dans le champ et vous ne pouvez rien taper pendant un instant. Si ce cercle continue de tourner, la recherche a échoué ; actualisez alors la page.
Ce qui est recherché dépend de ce que vous tapez :
- Uniquement des chiffres — la recherche porte sur le numéro de commande et sur le numéro de facture.
- Avec un signe @ — la recherche porte sur l’adresse e-mail du client.
- Tout le reste — la recherche porte sur le nom du client (prénom, particule, nom), le nom de connexion et le nom de l’enfant aîné.
Une partie de mot suffit ici : jans trouve aussi bien « Jansen » que « Bijjans ».
Il n’y a pas de filtre de statut sur cet écran. Vous voulez filtrer par statut ? Utilisez la vue d’ensemble habituelle des commandes. Voir Gérer les commandes.
Trier #
Cliquez sur un en-tête de colonne — ID, Date, Nom ou Statut — pour trier selon celui-ci. Le tri se fait toujours du plus élevé au plus bas ; un deuxième clic sur le même en-tête n’inverse pas l’ordre. Aucune flèche ne s’allume non plus à côté de la colonne de tri ; retenez donc vous-même sur quoi vous avez cliqué.
*Ne cliquez pas sur l’en-tête Produit. Cette colonne provient des lignes de commande et non de la commande elle-même ; si vous cliquez quand même dessus, tout le tableau disparaît et le texte Aucune commande trouvée* s’affiche. Actualisez alors la page.
Parcourir #
En bas se trouve la navigation habituelle entre les pages, avec 10, 25, 50 ou 100 lignes par page, en commençant par 10.
Les flèches vers la page suivante et précédente ne font rien — ce n’est pas un réglage mais un défaut de l’écran. Depuis le 16 septembre 2026, elles sont bien devenues cliquables (auparavant, aucun total utilisable n’était affiché pendant le chargement, si bien que la flèche suivante restait grisée), mais aucune deuxième page n’apparaît toujours. Vous voulez voir plus de commandes qu’une page n’en contient ? Augmentez le nombre de lignes par page (100 au maximum) ou recherchez de façon plus ciblée. En bas, vous voyez quand même le nombre total, ce qui vous indique combien restent hors de vue.
Cases à cocher #
Vous pouvez cocher des lignes, avec une case par ligne et une case dans la ligne d’en-tête pour tout sélectionner sur la page en une fois. Il ne se passe ensuite rien avec votre sélection. Jusqu’au 19 septembre 2026, un bouton à trois points apparaissait à gauche dans la ligne d’en-tête, avec l’option Remove, qui ne faisait rien non plus ; ce bouton a été retiré. Les cases elles-mêmes sont toujours là, mais cet écran ne propose pas d’actions groupées.
Combien de temps un téléchargement reste-t-il valable ? #
Les liens de téléchargement expirent. Leur durée de validité se règle dans Paramètres → rubrique Photos et téléchargements → Conserver les téléchargements, en semaines entières de 1 à 5. Par défaut, c’est 5 semaines, à compter de l’envoi de l’e-mail de téléchargement.
Ce réglage a été déplacé le 19 septembre 2026. Jusqu’à cette date, Conserver les téléchargements figurait dans les paramètres de commande ; il est maintenant le premier bloc de Photos et téléchargements, au-dessus du format des photos.
Chaque jour à 13 h 00, le système passe en revue les téléchargements expirés, supprime les fichiers et marque la ligne comme expirée. Le client qui clique ensuite sur son ancien lien lit « Deze download is verlopen en niet meer beschikbaar. Neem contact op met uw fotograaf. » (Ce téléchargement a expiré et n’est plus disponible. Contactez votre photographe.) ; pour un lien qui n’existe plus du tout : « Helaas is er geen download gevonden. » (Malheureusement, aucun téléchargement n’a été trouvé.)
Vous voulez quand même aider un client ? Ouvrez la commande et utilisez Envoyer le(s) téléchargement(s). Tenez compte des conséquences :
- Les anciens liens expirent immédiatement. Toutes les lignes de téléchargement existantes de cette commande sont supprimées avant la création des nouvelles.
- *Uniquement pour une commande Payée, Prête à imprimer, En impression ou Terminée. Si la commande est Ouverte ou Annulée, les anciens liens expirent bien, mais aucun nouveau n’est créé et le client ne reçoit pas d’e-mail — alors que vous voyez normalement « Votre fichier a été envoyé. »*. Passez donc d’abord une telle commande sur payée.
- Le statut et la date de paiement de la commande sont conservés. C’est le cas depuis le 7 octobre 2026. Exception : si la commande ne contient que des téléchargements, le système la passe ensuite sur Terminée, avec la date du jour comme date de clôture. Auparavant, ce bouton remettait la commande sur Prête à imprimer avec la date de paiement de ce moment ; si elle contenait aussi un produit physique, la commande repartait ainsi au laboratoire.
- Le nouvel e-mail ne part que vingt minutes plus tard — à compter du moment où les nouveaux fichiers sont prêts, donc parfois un peu plus de vingt minutes après votre clic. Vous voyez immédiatement « Votre fichier a été envoyé. », mais le client doit patienter un peu. Ne cliquez donc pas une nouvelle fois parce que rien ne semble se passer.
Messages d’erreur #
- « Aucune commande trouvée » — ce texte n’apparaît pas quand vous l’attendriez. Si votre terme de recherche ne donne rien, vous ne voyez que les en-têtes de colonne avec un tableau vide en dessous ; c’est un résultat valable et non une panne. *Depuis le 16 septembre 2026, le texte apparaît bien lorsque le chargement de la liste a échoué* — donc justement en cas de panne. Si vous le lisez alors que vous n’avez rien fait de particulier, actualisez la page.
- Lors de l’envoi des téléchargements, vous recevez soit « Votre fichier a été envoyé. », soit « Une erreur est survenue ». Ce second texte est toujours le même, quelle que soit la cause ; la vraie cause n’apparaît pas à l’écran. Réessayez simplement : depuis le 20 septembre 2026, le bouton continue de fonctionner après un clic qui a échoué, il n’est donc plus nécessaire d’actualiser. Si le problème persiste, signalez le numéro de facture.
- Si l’écran reste vide avec seulement le texte ci-dessus, le chargement de la liste a échoué. Actualisez la page ; s’il reste vide, signalez-le.